Jour 1 : relance système avec copie de facture et modalités de paiement. Pas besoin de héros.
Jours 7–14 : relance structurée multicanal ; le contrôleur crédit route les litiges vers les commerciaux.
Jour 30+ : escalade direction, échéancier ou voie juridique. Tout est tracé dans un logiciel de recouvrement pour ne dépendre d’aucune boîte mail. OptiBFR correspond à ce modèle.