Segmentați clienții: sector public, retail, mid-market reacționează diferit. Șabloanele și tonul variază; logica de escaladare rămâne aceeași.
Automatizarea înseamnă reguli, nu spam: creșteți intensitatea și canalul când suma sau vechimea depășesc pragul. Jurnalizați tot pentru audit și litigii.
OptiBFR centralizează șabloane, canale și rezultate pentru a dovedi ce s-a trimis și când — esențial pentru colectare judiciară și dosare asigurători.