Разметьте сегменты: госсектор, ритейл и mid-market ведут себя по-разному. Меняйте тон шаблонов, а не логику цепочки.
Автоматизация — правила, а не спам: усиливайте тон и канал при порогах суммы или возраста. Логируйте действия для аудита и суда.
OptiBFR централизует шаблоны, каналы и исходы — можно доказать, что и когда было отправлено.